1. Princípios
Os relatos devem ser tratados com respeito, boa-fé, imparcialidade e atenção às informações disponíveis. Nenhuma pessoa deve ser considerada responsável apenas pela existência de um relato; a avaliação deve considerar os fatos e o direito de resposta.
2. Como preparar o relato
- Descreva fatos, datas, locais e relações com a empresa de maneira objetiva.
- Diferencie o que você presenciou do que recebeu de outras pessoas.
- Indique documentos ou evidências relevantes sem coletar informações de forma ilícita.
- Evite expor dados pessoais de terceiros além do necessário.
- Informe um meio de retorno se desejar responder a pedidos de esclarecimento.
3. Avaliação e encaminhamento
As diretrizes para a avaliação são verificar a relação do fato com a empresa, buscar esclarecimentos necessários e encaminhar o assunto a quem possa analisá-lo. Pessoas com possível conflito de interesses devem ser afastadas das decisões sobre o caso.
As medidas cabíveis dependerão dos fatos, dos vínculos contratuais e da legislação aplicável. O retorno ao remetente pode ser limitado para proteger terceiros e a apuração. Não há garantia de resultado específico nem prazo único para todos os relatos.
4. Identidade, boa-fé e não retaliação
A empresa proíbe retaliação contra quem apresenta relatos de boa-fé ou contribui para esclarecer os fatos. A ausência de comprovação não implica, por si só, má-fé. Comunicações deliberadamente falsas devem ser avaliadas com os mesmos cuidados e à luz da legislação.
O canal utiliza e-mail, que revela o endereço do remetente e não assegura anonimato ou sigilo absoluto. A diretriz é restringir o acesso ao necessário, observadas as exigências de apuração e obrigações legais.
5. Envio e privacidade
Utilize contato@nms.one com o assunto “Canal Ético — NMS.ONE”. Em situações de risco imediato, procure também as autoridades competentes. Este canal não substitui serviços públicos de emergência ou canais oficiais.
